爱小说

第203章 劝说

小说:挣他一万亿 作者:春夏秋冬眠 更新时间:2018-05-02 02:29
爱小说(www.ixs.cc)开通手机站了,手机用户可以登录 m.ixs.cc 进行阅读,效果更好哦!
  方天翼一愣,诧异地看向顾风。
  武林科技虽然对外逐渐展露出了强悍的技术实力,但归根结底,大家对武林科技的印象依旧是扎根于消费者领域。
  实际上,武林科技目前几乎所有的产品线,都是在消费者领域。
  唯有广告联盟这个异类,面前可以算是企业领域的产品。
  结果顾风一来就开口要做企业领域,而且是劳动密集型的电话客服,倒是让方天翼一时间无法转过弯来。
  顿了顿,他开口问道:“你打算如何做?”
  “电话客服是一个非常悠久的产业链,目前百分之九十以上的远程客服都是由电话客服担任,剩下少部分科技公司拥有电子邮件的客服模式,却依旧只占据了很少一部分。”
  “这么多年过来,电话客服的模式基本很少改变,最近的变化也不过是客服中心大量被外包到印度而已。”
  “但这只是重心的迁移,根本算不上是变革。”
  在顾风的眼色之下,秦长东开口介绍道。
  等到秦长东铺垫的差不多了,顾风才开口说道:“所以我想要和灵通公司一起合作,让我们推出一种即时通讯和电话结合的客服系统,更好地利用好双方的资源。”
  方天翼开始思索起来,他很快提出了第一个问题,也是最关键的问题:“成本呢?电脑的成本可比电话要高多了,折旧也快多了!”
  顾风早有所成本,他立刻回应道:“但是节省人力成本,电话客服永远只能够一对一,而即时通讯客服却可以一对五,依旧处在高效运转的状态。”
  “怎么可能?”
  方天翼感觉有些不可思议。
  一对五,整整节省百分之八十的人力成本,这对于客服中心这种劳动密集型的产业来说,是一种致命的诱惑。
  “当然可以了,这一点在我们武林科技内部早已经运转多时,电话客服有很多的话术都需要一遍接着一遍的说,但在电脑上,一个粘贴既可以了!”
  “而且,多任务运行,不正是目前电脑行业的发展发现吗?”
  面对方天翼的质疑,顾风很快就解释清楚。
  同时,他也很快阐明缺点:“即时通讯处理效率很高,但却没有电话客服那种贴心的感觉,所以两者必须要结合进行,就像我们即将要做的,电脑拨通电话的服务。”
  顾风之所以要和灵通公司合作,就是为了提供一套整体的解决方案。
  以目前现在的硬件条件,顾风展开电脑拨通电话的模式,零散的消费者客户还可以,毕竟是分布在各地。
  但若是集中起来,那么就必须要有灵通公司这样子的运营商搭配配套服务,这一整套下来,才可以叫做一种完美的解决方案。
  即时通讯的客服服务,对于以往两种客服模式绝对是一种进步,它解决了邮件沟通的延后缺点和电话沟通的低效缺点。
  方天翼陷入沉思之中。
  只要方天翼对即时通讯有所了解,自然会明白其中的优越性,未来就算一段时间内无法取代电话客服,却也会慢慢上升,占据很大一块份额。
  灵通公司若是和武林科技合作,双方强强联合,自然可以啃下这一块蛋糕之中的最大份额。
  不过方天翼却依旧要考虑,这样子的模式对于他原有的业务,会造成多大的冲击。
  相比起在企业领域毫无建树,可以随意折腾的武林科技不同,灵通公司本身有很大一块业务,就是依靠企业服务,这其中客服中心又占据了不小的份额。
  这其中的得失,还需要方天翼自己斟酌。
  顾风和秦长东对视一眼,放松下来。
  顾风的心态放的还是很开的,无论方天翼同不同意,他都不会失望。
  毕竟这款面向企业市场的产品,其实只是一款防御性的产品。
  防御性产品的特质,本身就是为企鹅这种主产品构建好护城河的,然后就等着将敌人给拖死为止。
  顾风至始至终认为,还在萌芽之中的社交网络比一款进阶的即时通讯软件更具有威胁性,只要麒麟没有想到利用通讯录构建关系网的方式,skype进来也无法干掉企鹅。
  但战略上可以藐视他们,战术上顾风必须得重视。
  这时候就是这款防御性产品出来的时候了,skype想要达到挑战企鹅,首先先将这款防御性产品给彻底打败再说吧。
  有这款产品作为防御,也就不需要企鹅做出太大的改变,只需要按照之前的步伐继续走下去即可。
  毕竟新产品的试错成本低,就算流失了也最多十万级的用户,大部分还是回到了企鹅来。
  企鹅若是为了应对敌人,一个错误就有可能流失百万级别的用户,试错成本太高了。
  “嘀嘀嘀!”
  就在这时,办公桌上传来了一阵响声。
  方天翼接起来,“嗯嗯”了几声之后,非常歉意地说道:“非常抱歉,我有点事情出去一些,很快就回来。”
  顾风站起身来,说道:“你有事的话就先忙吧,我们可以先行离开。”
  “没事,没事,就几分钟的事情。”
  安抚下顾风两人坐下,方天翼招了招手,让一名女助理进来,招待顾风和秦长东两人。
  顾风和秦长东两人在办公室里面等待了半个小时,顾风有些不耐烦起来,他的时间很宝贵,之所以来见灵通公司,也是出自方天翼的亲自邀请,否则秦长东一人就足够级别了。
  “我出去逛逛。”
  顾风站起身来,就向外面走出去。
  女助理刚想要阻止:“等一下!”
  顾风回头说道:“我去厕所还需要向你报备吗?”
  被顾风怼了一下,女助理立刻没有话说,讪讪地坐了下来。
  顾风走出走廊,四处逛了起来,这一层应该属于高管们呆的地方,走廊上几乎没有人来往,会议室倒是很多,大部分都空着,装修的极为豪华。
  走了一会儿,顾风还真的见到一间厕所,他正准备进去洗手,忽然听到了一阵声音。
  “华信那边怎么突然同意了呢?害的我们突然就得集合起来,我手里面的事情都还没有做好呢!话说我们收购那软件有什么用?”
  听着声音,顾风本来想要避嫌,但他忽然听到了“武林科技”的词汇,让他停下了离去的脚步。
爱小说WWW.IXS.CC努力创造无弹窗阅读环境,大家喜欢就按 Ctrl+D 加下收藏吧,有你们的支持,让我们走得更远!
可以使用回车、←→快捷键阅读