文小风的婚礼礼服——销售员必须服软（二）
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还没有等到珊珊按下“呼叫键”，她的手机铃音便已经响了起来，一个陌生来电。
八九不离十，应该是她们“店长”打来的。
珊珊面无表情的看着手机屏幕，并没有马上接通电话，一直等到快要响铃结束的前几秒，她才按下通话键，懒心无肠的问道：
“喂～哪位？”
“是珊珊女士吗？”
“你是哪位？”
珊珊没有直接回答对方的问题，只是“明知故问”般的讯问对方的身份。
“哦，珊珊女士你好，我是H&M群光店的店长，”
“哦～你有什么事啊？”
珊珊依然一副“不削一顾”的语气，傲慢、而又不在乎，并没有因为店长打来电话而感到“满足”。
“是这样的，因为我们店员工作上的疏忽，给你们带来了麻烦，这里，我向你们道歉，非常的抱歉，”
珊珊并没有领情，更别提“接受”她的道歉，虽然表面上看上去、她没有什么变化，一如往常般平静，但她的内心世界却充斥着各种排斥情绪：
“受侮辱”、“不满”、“不信任”、“愤怒”——
是你们的过失、导致我老公到现在还没有拿到衣服，我们两现在还在这里浪费时间！
也是你（店长）约我们今天到店里来解决问题，而你本人却不露面，妄图这一通电话、就想要“解决问题”？！你觉得我们“好欺负”吗？！
还有你们的店员，明明知道自己错了，却没有一点“认错”的诚意，一句话没说，现在更是连人都走了！怎么着，难不成还要我主动去“招呼”她，低三下四的去“恳求”她、来给我道歉？！
简直太不像话了！
电话那头，“店长”依然还在不停的解释着“事情”的由来，在珊珊看来，这些都只是她们“H&M”的员工、“敷衍塞责”的托辞罢了，丝毫没有诚意。
珊珊打断了对方的“通话”，冷冷的问道：
“你现在在哪里？”
顿时，电话那头“安静”了，之前的那一番“热情解说”、突然间“烟消云散”了，剩下的，只有“空气忽然的安静”。
“……嗯～是这样的珊珊女士，我现在不在成都，我在……”
几秒钟之后，“店长”回答了珊珊的提问，正当她试图继续解释自己的“去向”的时候，却再一次的被珊珊打断了：
“前几天，是你叫我们今天到你们‘群光店‘里来解决问题，但是现在你却说你不在，你什么意思？”
珊珊的语气，分明是在“审问犯人”，愤怒的情绪、明显“掩盖”了“事情的本身”。
“听话”“听音”，从珊珊的字里行间里面，文小风听明白了她的“根本用意”：
借题发挥、
小题大做、
揪着“销售”的过错，
发泄自己的情绪！
文小风知道，如果珊珊就这么“死磕着”对方不放，她势必不会轻易松手，除非有人“从中斡旋”，给足珊珊“颜面”、给足她台阶下。
原本来“群光”的路上，文小风只是打算“教育教育”“店员”，发泄发泄，只要她们态度端正，主动认错，并且拿来衣服，他便不在追究，就此作罢。
但现在看来，事情的发展、并非如他预期所料：
店员，不道歉，
店长，不在店，
楼层主管也不在现场，
再加上“斗着气”的珊珊，正气势如虹……
文小风不敢“干涉”“气头上”的珊珊，害怕“殃及自身”。
事态，不好收场啊～～～
他摇了摇头，弱弱的叹了一口气。
就在这个时候，商场四楼的楼层主管来到了门店，四五十岁左右的中年男人，一米七零的身高，体型偏瘦，衬衫、西裤、皮鞋，一身“职业行头”，手中的“对讲机”还时不时的发出“嘈杂”的“呲呲信号声”。
“你们这里怎么了？”
他环顾了店内四周，漫无对象的问道。
“小妹”赶忙走出收银台，快步来到“主管”身边：
“刘哥！”
“怎么了？”
“主管”再一次问道。
“小妹”没有吭声，只是偷偷的“递”了一个眼神，朝着珊珊的方向。
珊珊装作没看见，没有正眼瞅他一眼，继续跟店长“通话”，“指责”着她的“种种不是”。
“你好，我是这里的楼层主管，我姓刘，你们这是怎么了？”
刘主管来到珊珊身边，主动自报家门。
文小风准备起身，却被珊珊一把摁住，挂断电话之前，她“撂下”一句话：
“叫你们片区主管给我打电话。”
然后结束了通话。
没有半点商量的余地，也没有等到“店长”“回复”，珊珊挂掉了电话，干脆利落，气场强大。
“小妹”凑上前来，在刘主管耳边“嘀咕”了几句，然后又回到了收银台。
珊珊对于“主管”的出现、却视若无睹，到是“态度强硬”的朝着“小妹”吩咐了一句：
“给你们片区主管打电话。”
“小妹”看着“刘主管”，迷离的眼神、楚楚可怜。
刘主管没有“表态”，转而继续向珊珊了解情况：
“美女，她们还小，不懂事，有什么做得不对的地方，我先给你们赔不是了！”
然后吩咐“小妹”倒来两杯热水。
珊珊接过纸水杯，但是“气场”、却丝毫没有减弱：
“她们太过分了！”
“嗯，你说。”
刘主管站在珊珊身旁，静静的听着珊珊的诉求。
“我和我老公5月10号举行婚礼，前两天我们来这里给我老公买衣服，买来婚礼当天‘走仪式‘的时候穿的，我们看中了一件短袖衬衣，准备买下，但是她们店员徐丽，”
说到这里，珊珊四下里望了望，指着门店角落：
“就是她，”
刘主管顺着珊珊手指的方向看过去，然后“嗯”了一声：
“你继续。”
“徐丽她说库房没有合适我老公的型号，但是她又当场承诺、可以从其它门店调货，考虑到当时是晚上，时间太晚了，她就叫我们过两天再来取件，而且她亲笔写下纸条，以防我们再次来到门店、赶巧碰上她休息不在店，可以凭借这张纸条、找到其它店员取件，”
一口气说了这么多话，珊珊也感觉有点累了，她背靠着沙发靠背，喘了喘气。
文小风扭开水杯盖，递上水杯：
“来，妹儿，喝口水，歇一下。”
“你身体不舒服吗？”
刘主管随口一问。
文小风接过话茬，埋怨开来：
“这段时间我们忙着准备婚礼，平日里还要上班，本来就已经累个够呛，我老婆身体又不好，为了这么一件衣服，来回折腾我们好几趟，你说这算什么事儿？！”
刘主管依然只是静静的听着，却也没有更多的言语，然后看着珊珊。
珊珊抿了一小口温热水，润了润喉，继续说道：
“如果她们店没有，当时她就该明确的说‘没有‘，我们去其它地方再选便是，
但是现在呢，她承诺我们说4月30号来店取件，前两天我们来了，她却说“没有”，而且说、其它周边“门店”也没有“合适型号”的，我们怎么办，今天已经是5月2号了，我们10号就要举行婚礼，还剩一个星期左右，这六七天时间，我们还要上班，还有其他的事情要去准备，哪里还有时间再去选衣服？！”
看上去，珊珊的精力、已经“差不多快要耗尽”了，文小风心痛着妻子，他揉捏着珊珊的肩膀，给珊珊做着按摩：
“休息一下，妹儿，事情今天肯定要处理，你留一点精神。”
“是的，我们肯定会处理这个事情。”
说罢，刘主管朝着门店角落招了招手：
“徐丽，你过来，”
徐丽假装着没有听见，继续收拾着货架上的陈列。
珊珊原本、早就已经无意于“小事化了”，而徐丽却还是现在这般“回避”、“抵触”，这样一来，更加“激化”了“矛盾”，珊珊的“斗志”再一次“点燃”：
“事情肯定要解决，但是肯定不可能是她一句‘道歉‘就可以解决的，”
珊珊缓缓的说道，语气却十分刚毅，她鼻孔里嗤出一股傲气，不削一顾的瞟了“角落”一眼：
“店员业务水平低下，店长处事不当，整个H&M基层管理体制、存在严重的问题，必须叫她们片区负责人、给我们消费者一个合理的解释！”
文小风吹了吹水杯水面，冷却了水杯表面的温度，然后递给珊珊；
珊珊接过水杯，泰若自然的小口抿着；
刘主管转过身来看着珊珊，却依然面无表情；
“小妹”站在收银台，傻傻的盯着刘主管，不知道该怎么办；
徐丽依然“专心致志”的整理着“货架”……
现场的气氛，非常尴尬，极像是战场上两军对垒、剑拔弩张、“战火”随时可能一触即发……
八九不离十，应该是她们“店长”打来的。
珊珊面无表情的看着手机屏幕，并没有马上接通电话，一直等到快要响铃结束的前几秒，她才按下通话键，懒心无肠的问道：
“喂～哪位？”
“是珊珊女士吗？”
“你是哪位？”
珊珊没有直接回答对方的问题，只是“明知故问”般的讯问对方的身份。
“哦，珊珊女士你好，我是H&M群光店的店长，”
“哦～你有什么事啊？”
珊珊依然一副“不削一顾”的语气，傲慢、而又不在乎，并没有因为店长打来电话而感到“满足”。
“是这样的，因为我们店员工作上的疏忽，给你们带来了麻烦，这里，我向你们道歉，非常的抱歉，”
珊珊并没有领情，更别提“接受”她的道歉，虽然表面上看上去、她没有什么变化，一如往常般平静，但她的内心世界却充斥着各种排斥情绪：
“受侮辱”、“不满”、“不信任”、“愤怒”——
是你们的过失、导致我老公到现在还没有拿到衣服，我们两现在还在这里浪费时间！
也是你（店长）约我们今天到店里来解决问题，而你本人却不露面，妄图这一通电话、就想要“解决问题”？！你觉得我们“好欺负”吗？！
还有你们的店员，明明知道自己错了，却没有一点“认错”的诚意，一句话没说，现在更是连人都走了！怎么着，难不成还要我主动去“招呼”她，低三下四的去“恳求”她、来给我道歉？！
简直太不像话了！
电话那头，“店长”依然还在不停的解释着“事情”的由来，在珊珊看来，这些都只是她们“H&M”的员工、“敷衍塞责”的托辞罢了，丝毫没有诚意。
珊珊打断了对方的“通话”，冷冷的问道：
“你现在在哪里？”
顿时，电话那头“安静”了，之前的那一番“热情解说”、突然间“烟消云散”了，剩下的，只有“空气忽然的安静”。
“……嗯～是这样的珊珊女士，我现在不在成都，我在……”
几秒钟之后，“店长”回答了珊珊的提问，正当她试图继续解释自己的“去向”的时候，却再一次的被珊珊打断了：
“前几天，是你叫我们今天到你们‘群光店‘里来解决问题，但是现在你却说你不在，你什么意思？”
珊珊的语气，分明是在“审问犯人”，愤怒的情绪、明显“掩盖”了“事情的本身”。
“听话”“听音”，从珊珊的字里行间里面，文小风听明白了她的“根本用意”：
借题发挥、
小题大做、
揪着“销售”的过错，
发泄自己的情绪！
文小风知道，如果珊珊就这么“死磕着”对方不放，她势必不会轻易松手，除非有人“从中斡旋”，给足珊珊“颜面”、给足她台阶下。
原本来“群光”的路上，文小风只是打算“教育教育”“店员”，发泄发泄，只要她们态度端正，主动认错，并且拿来衣服，他便不在追究，就此作罢。
但现在看来，事情的发展、并非如他预期所料：
店员，不道歉，
店长，不在店，
楼层主管也不在现场，
再加上“斗着气”的珊珊，正气势如虹……
文小风不敢“干涉”“气头上”的珊珊，害怕“殃及自身”。
事态，不好收场啊～～～
他摇了摇头，弱弱的叹了一口气。
就在这个时候，商场四楼的楼层主管来到了门店，四五十岁左右的中年男人，一米七零的身高，体型偏瘦，衬衫、西裤、皮鞋，一身“职业行头”，手中的“对讲机”还时不时的发出“嘈杂”的“呲呲信号声”。
“你们这里怎么了？”
他环顾了店内四周，漫无对象的问道。
“小妹”赶忙走出收银台，快步来到“主管”身边：
“刘哥！”
“怎么了？”
“主管”再一次问道。
“小妹”没有吭声，只是偷偷的“递”了一个眼神，朝着珊珊的方向。
珊珊装作没看见，没有正眼瞅他一眼，继续跟店长“通话”，“指责”着她的“种种不是”。
“你好，我是这里的楼层主管，我姓刘，你们这是怎么了？”
刘主管来到珊珊身边，主动自报家门。
文小风准备起身，却被珊珊一把摁住，挂断电话之前，她“撂下”一句话：
“叫你们片区主管给我打电话。”
然后结束了通话。
没有半点商量的余地，也没有等到“店长”“回复”，珊珊挂掉了电话，干脆利落，气场强大。
“小妹”凑上前来，在刘主管耳边“嘀咕”了几句，然后又回到了收银台。
珊珊对于“主管”的出现、却视若无睹，到是“态度强硬”的朝着“小妹”吩咐了一句：
“给你们片区主管打电话。”
“小妹”看着“刘主管”，迷离的眼神、楚楚可怜。
刘主管没有“表态”，转而继续向珊珊了解情况：
“美女，她们还小，不懂事，有什么做得不对的地方，我先给你们赔不是了！”
然后吩咐“小妹”倒来两杯热水。
珊珊接过纸水杯，但是“气场”、却丝毫没有减弱：
“她们太过分了！”
“嗯，你说。”
刘主管站在珊珊身旁，静静的听着珊珊的诉求。
“我和我老公5月10号举行婚礼，前两天我们来这里给我老公买衣服，买来婚礼当天‘走仪式‘的时候穿的，我们看中了一件短袖衬衣，准备买下，但是她们店员徐丽，”
说到这里，珊珊四下里望了望，指着门店角落：
“就是她，”
刘主管顺着珊珊手指的方向看过去，然后“嗯”了一声：
“你继续。”
“徐丽她说库房没有合适我老公的型号，但是她又当场承诺、可以从其它门店调货，考虑到当时是晚上，时间太晚了，她就叫我们过两天再来取件，而且她亲笔写下纸条，以防我们再次来到门店、赶巧碰上她休息不在店，可以凭借这张纸条、找到其它店员取件，”
一口气说了这么多话，珊珊也感觉有点累了，她背靠着沙发靠背，喘了喘气。
文小风扭开水杯盖，递上水杯：
“来，妹儿，喝口水，歇一下。”
“你身体不舒服吗？”
刘主管随口一问。
文小风接过话茬，埋怨开来：
“这段时间我们忙着准备婚礼，平日里还要上班，本来就已经累个够呛，我老婆身体又不好，为了这么一件衣服，来回折腾我们好几趟，你说这算什么事儿？！”
刘主管依然只是静静的听着，却也没有更多的言语，然后看着珊珊。
珊珊抿了一小口温热水，润了润喉，继续说道：
“如果她们店没有，当时她就该明确的说‘没有‘，我们去其它地方再选便是，
但是现在呢，她承诺我们说4月30号来店取件，前两天我们来了，她却说“没有”，而且说、其它周边“门店”也没有“合适型号”的，我们怎么办，今天已经是5月2号了，我们10号就要举行婚礼，还剩一个星期左右，这六七天时间，我们还要上班，还有其他的事情要去准备，哪里还有时间再去选衣服？！”
看上去，珊珊的精力、已经“差不多快要耗尽”了，文小风心痛着妻子，他揉捏着珊珊的肩膀，给珊珊做着按摩：
“休息一下，妹儿，事情今天肯定要处理，你留一点精神。”
“是的，我们肯定会处理这个事情。”
说罢，刘主管朝着门店角落招了招手：
“徐丽，你过来，”
徐丽假装着没有听见，继续收拾着货架上的陈列。
珊珊原本、早就已经无意于“小事化了”，而徐丽却还是现在这般“回避”、“抵触”，这样一来，更加“激化”了“矛盾”，珊珊的“斗志”再一次“点燃”：
“事情肯定要解决，但是肯定不可能是她一句‘道歉‘就可以解决的，”
珊珊缓缓的说道，语气却十分刚毅，她鼻孔里嗤出一股傲气，不削一顾的瞟了“角落”一眼：
“店员业务水平低下，店长处事不当，整个H&M基层管理体制、存在严重的问题，必须叫她们片区负责人、给我们消费者一个合理的解释！”
文小风吹了吹水杯水面，冷却了水杯表面的温度，然后递给珊珊；
珊珊接过水杯，泰若自然的小口抿着；
刘主管转过身来看着珊珊，却依然面无表情；
“小妹”站在收银台，傻傻的盯着刘主管，不知道该怎么办；
徐丽依然“专心致志”的整理着“货架”……
现场的气氛，非常尴尬，极像是战场上两军对垒、剑拔弩张、“战火”随时可能一触即发……
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